Política de devolución y reembolso

Última actualización: [FECHA]

Gracias por confiar en nuestros productos y servicios. Nuestra Política de devolución y reembolso establece las condiciones aplicables a solicitudes de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

1. Derecho de devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de un plazo de [X] días naturales desde la fecha de recepción del producto o contratación del servicio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

El producto debe encontrarse en su estado original, sin daños ni señales de uso indebido.
Debe conservar el embalaje original, accesorios y documentación incluida (cuando corresponda).
Presentar el comprobante o número del pedido.

3. Productos o servicios no reembolsables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos digitales descargados o ya utilizados.
Servicios ya prestados o iniciados.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos dañados por uso incorrecto del cliente.

4. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud:

Contacte con nuestro equipo mediante [correo electrónico] o [canal de atención].
Indique el número del pedido y el motivo de la solicitud.
Adjunte fotografías o documentación si fuera necesario.

Una vez recibida la solicitud, la revisaremos y responderemos en un plazo aproximado de [X] días laborables.

5. Reembolsos

Si la solicitud es aprobada:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
El plazo para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por [la empresa / el cliente], salvo que el producto presente defectos o exista un error en el pedido.

7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para gestionar la sustitución o el reembolso correspondiente.